OTOBAI 歐都麥
OTOBAI 歐都麥官網｜服務條款與退換貨規定
生效日期：2026 年 10 月 15 日
歡迎使用 OTOBAI 歐都麥官網。本網站由恆樂實業有限公司（以下稱「本公司」）經營。請於購物前詳閱本條款、商品說明及結帳資訊，並保留合理審閱時間。商品頁面及結帳時揭露的交易條件，均為契約內容的一部分；條款如有疑義，應為有利於消費者的解釋。
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退貨寄送地址及交寄方式，請依客服就個別案件提供的安排辦理，以利追蹤；此安排不限制消費者依法行使解除契約的權利。
請提供正確、完整的會員及訂購資料，並於資料變動時更新。填寫其他收件人的資料時，應具有適當授權或合法依據，並限於完成配送所需範圍。
未滿十八歲者，應於法律要求的範圍內取得法定代理人同意；依法得獨立為之的行為，不在此限。
請妥善保管帳號及密碼，避免共用或洩漏，並於使用完畢後登出。如發現帳號遭冒用或交易異常，請立即通知客服。本公司將協助暫停相關交易或帳號使用，釐清後續處理方式。雙方責任依實際事實及法令判斷，不僅因使用正確帳號密碼即由您承擔全部責任。
商品材質、機能、規格、尺寸、價格及適用限制，依您訂購時的頁面說明與雙方約定為準。請參考尺寸指南及洗滌標示。照片可能因光線與螢幕設定產生色差，測量亦可能有已揭露的合理公差，但不因此免除本公司就商品不符約定或瑕疵應負的責任。
商品放入購物車不代表完成訂購或保留庫存。送出訂單前，請確認品項、規格、數量、金額、配送及聯絡資料。
本公司對您的下單內容，除於下單後二個工作日內附正當理由拒絕外，視為接受下單；您已付款者，除法律另有規定外，視為交易成立。遇缺貨或資訊異常時，本公司將主動聯繫並依法協調處理，不任意取消已成立的交易。
如商品有限購數量或其他購買條件，將於訂購前清楚揭露。
可用付款方式、配送區域、運費、免運門檻及出貨資訊，以訂購時商品頁面與結帳畫面的揭露內容為準。預購或另有交期約定的商品，依事前揭露及雙方約定辦理。
如發生配送延誤，本公司將於知悉後提供說明及協助。因收件資料錯誤或未取件而需重新配送時，將先與您確認處理方式及依法得收取的費用，不逕行收取未揭露的費用。
如需修改或取消訂單，請儘速透過訂單留言或客服信箱通知。已出貨訂單可能無法即時攔截，但不影響消費者依法享有的解除契約與退貨權利。
本節適用於消費者在 OTOBAI 官網購買的商品。於其他通路購買者，請向原購買通路申請，依法得向本公司主張的權利不受影響。
除符合法定合理例外且已依法事前告知的情形外，消費者得自收到商品的翌日起算七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔任何費用、對價。期間包含例假日，末日遇法定休息日等情形，依法律規定計算。
在法定期間內寄出商品或發出書面通知，即屬及時行使權利，不以客服於期間內完成審核或回覆為必要。
請透過訂單留言系統，或寄信至 otobai.tw@gmail.com，提供訂單編號（或足以辨識交易的資料）、姓名、聯絡方式，以及欲退貨的商品與數量。依法行使七日解除權無須填寫退貨原因。
客服電話可供諮詢；欲以通知方式行使解除權時，建議使用上述可留存紀錄的書面管道。瑕疵或寄錯商品可提供照片協助確認，但不以提供完整開箱影片作為受理的必要條件。
本公司將協助安排商品取回方式。消費者以書面通知解除契約者，除雙方另有個別磋商外，本公司應於收到通知之次日起十五日內至原交付處所或約定處所取回商品。
依法行使七日解除契約權所需的必要退貨運費由本公司負擔。如需使用其他寄送方式，請與客服協調，以利追蹤及費用處理；此協調程序不限制法定解除權。
請在可行範圍內保留商品、配件、贈品及原包裝，並以適當外包裝保護商品。為確認商品而進行必要的拆封或檢查，不會因此喪失法定解除權。
若有超出必要檢查的長時間穿著、洗滌、改裝、污損或其他致商品價值減損的情形，本公司將依具體事實與法令處理，提供相關說明及計算依據，不以固定比例任意扣款，也不僅因原包裝不完整而一概拒絕法定退貨。
個別商品是否屬於已拆封個人衛生用品等法定合理例外，須依商品性質、衛生封裝及法律規定判斷，並於購買前清楚告知。一般運送紙箱拆封不等於衛生封裝拆封，亦不將所有襪子、袖套或手套一概排除七日解除權。
即使商品依法不適用七日解除權，商品瑕疵、寄錯或不符契約內容時，消費者依法得主張的權利仍不受影響。
收到商品後，請適時檢查；發現瑕疵、品項錯誤或數量短缺時，請聯繫客服並保留相關資料。本公司將依實際情況及法律規定處理補寄、更換、減價或退款等事宜，應由本公司負擔的必要處理費用不會轉嫁予您。
七日解除權與商品瑕疵救濟是不同權利，不因超過七日即一概拒絕依法提出的瑕疵主張。
依法解除契約時，本公司應於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內返還依法應退還的款項，不因內部審核程序而延後法定期限。
信用卡付款原則上辦理原交易退刷，實際帳單顯示時間依發卡銀行作業而異；其他付款方式將與您確認適當退款方式。未經您同意，不以購物金替代應退款項。本公司不會為辦理退款要求您提供網路銀行密碼、信用卡安全碼或操作 ATM 解除設定。
退款以退貨商品的實際支付金額計算，依訂購前揭露的折扣分攤方式處理；如未揭露分攤方式，將提出合理計算明細並依法辦理，不追溯套用未告知的不利條件。
部分退貨後，剩餘商品未達原免運門檻時，本公司不追扣原訂單已享有的免運費用。整筆訂單依法解除時，原配送費中依法應返還的金額亦一併處理。
不可分割的組合商品，應於購買前揭露其銷售與退貨方式，並依法辦理。退貨後不再符合贈品條件時，請一併退回贈品；如有爭議，將依事前揭露內容及法令協調，不任意以未告知的贈品售價扣款。優惠券與點數依事前揭露且合法的活動規則處理。
如需更換尺寸或顏色，請先聯繫客服確認庫存、方式、時程及可能的費用，經確認後辦理；您亦可於法定期間內行使退貨權利後重新訂購。協商換貨不影響您依法行使解除權的期限及其他權利。因瑕疵或寄錯所需的更換，依前述瑕疵處理規定辦理。
退貨涉及發票作廢或折讓時，請配合提供依法必要的資訊，本公司將協助辦理。任何程序均不作為不當限制法定退貨或退款權利的理由。
折扣、多件優惠、組合包、贈品及點數活動，依訂購前清楚揭露的適用期間、條件及計算方式辦理。活動內容不得排除法定消費者權利，已成立訂單不因活動後續調整而被片面變更。
個人資料蒐集、處理、利用及權利行使方式，請參閱本網站隱私政策。本公司可透過您提供的聯絡方式或訂單系統傳送交易必要通知。您可停止接收行銷訊息，此選擇不影響必要的訂單、付款、配送及權益通知。
網站文字、圖片、設計及商標等，依其性質由本公司或合法權利人享有相關權利。除已取得授權、法律允許或符合合理使用等情形外，請勿擅自重製、散布或作其他侵權利用。
本公司將以合理措施維護網站及交易安全。因維護、系統故障或其他原因暫時中斷服務時，將於可行範圍內提供通知與協助，已成立訂單的義務不因此當然免除。
如有具體冒用、盜刷、攻擊網站或其他違法濫用情形，本公司得依法採取必要且合比例的限制措施，並依情況提供說明及申訴管道。不僅因消費者依法退貨而任意停止其服務或免除既有義務。
雙方責任依具體事實及相關法令判斷，不以本條款或免責聲明預先排除依法不得限制或免除的責任。如有商品或交易爭議，請先透過客服信箱、電話或訂單留言反映；您仍得依法申訴、申請調解或向有管轄權的法院尋求救濟。
本條款更新時，將於網站公布版本及生效日期，必要時以適當方式通知；更新不片面減損已成立訂單的權利。相關事項依中華民國法律辦理，法院管轄依法律規定，不排除消費者保護法及小額訴訟等法定管轄保障。
部分條款無效時，其餘條款效力依法律判斷；未盡事項依相關法令及雙方合法約定辦理。